Jan Laibl: „AI tě nenahradí. Ale člověk, který ji umí využít, možná ano.“ | Autentická výzva #96

Umělá inteligence mění obchod rychleji, než si mnozí připouštějí. Podle Jana Laibla ale budoucnost nepatří jen technologiím. Rozhodující bude, kdo je dokáže spojit s lidským přístupem, zkušenostmi a ochotou měnit vlastní způsob práce. V podcastu Autentická výzva mluvil o tom, jak AI proměňuje práci obchodníků i majitelů firem, proč bude osobní kontakt čím dál vzácnější, jak si vytvořil vlastního AI asistenta a proč je pro něj dnes důležitější správný přístup než dvacet let zkušeností.

    🎧 Poslechnout nebo zhlédnout 96. epizodu: ZDE! 🎧 

V článku se dozvíte

• jak podle Jana Laibla AI mění práci obchodníků a manažerů
• proč se osobní kontakt může stát „VIP službou“
• jak mohou přepisy schůzek a data zlepšovat obchodní výkon
• proč už firmy nemusí růst pouze nabíráním dalších lidí
• jak vypadá jeho vlastní AI asistent Alf
• proč je v obchodu důležitější přístup než dlouholeté návyky
• jakou roli v jeho životě hraje osobní rozvoj, psychologie a pokora

Časová osa epizody

00:00 – Jan Laibl, obchod a první pohled na nástup AI
08:00 – Jak AI mění práci obchodníků a umožňuje firmám fungovat s menšími týmy
17:00 – Osobní kontakt jako budoucí VIP služba a automatizace obchodu
26:00 – AI asistenti, přepisy schůzek a nové řízení firem
36:00 – Proč technologie nenahradí lidský přístup a obchodní dovednosti
45:00 – Autenticita v prodeji, manipulace a právo zákazníkovi neprodat
54:00 – Osobní rozvoj, psychologie, filozofie a práce na sobě

Kdo je Jan Laibl?

Jan Laibl je podnikatel a odborník na obchod, který se prodeji a budování obchodních týmů věnuje přes 20 let. Je spoluzakladatelem Channel Partners Holding a společnosti Prospirio, kde se zaměřuje na zvyšování obchodního výkonu firem a propojování obchodu s moderními technologiemi a AI. Během své kariéry proškolil tisíce obchodníků a je také autorem několika knih o prodeji a obchodních dovednostech.

VIP kontakt

Obchod podle Jana Laibla čeká výrazná proměna. Neznamená to, že by lidé přestali chtít komunikovat s lidmi. Osobní kontakt podle něj nezmizí, nebude ale automatickou součástí každého nákupu nebo obchodního procesu.

„Ten VIP kontakt tam určitě zůstane,“ říká. Pro zákazníka bude osobní schůzka hodnotnější právě proto, že už nebude nutná pokaždé. Firma zároveň nemůže neomezeně platit obchodníka za cestování za klientem v situaci, kdy lze velkou část komunikace zvládnout efektivněji jiným způsobem.

Podobný vývoj ostatně vidíme už dnes. U běžného nákupu často žádného člověka nepotřebujeme. Objednáme z eshopu, zásilku si vyzvedneme z boxu a celý proces proběhne bez jediné osobní interakce. To ale podle Laibla neznamená konec lidskosti v obchodě. Spíš možnost zvolit si, kdy má osobní kontakt skutečnou hodnotu.

AI firmám umožňuje zvládnout více práce s menším týmem

Jednu z největších změn vidí Jan Laibl přímo uvnitř firem. Činnosti, ke kterým bylo ještě nedávno potřeba několik lidí, lze dnes díky technologiím zvládnout rychleji a s menším týmem.

Nejde přitom pouze o generování textů. AI podle něj zasahuje do strategie, marketingu, obchodu, práce s produkty i každodenního řízení firmy.

Důležitou změnu vidí například v práci s obchodními schůzkami. Záznam lze přepsat a následně analyzovat. Obchodník díky tomu může zjistit, kde v komunikaci opakovaně chybuje, manažer lépe vidí práci svého týmu a firma získává množství dat, které by člověk ručně jen obtížně zpracovával.

Výsledkem podle něj nemusí být ani tak masové propouštění, jako spíš to, že firma nové lidi jednoduše nepotřebuje nabírat tak rychle jako dříve.

„To není jen o tom, že bys ty lidi propouštěl, to je o tom, že přestaneš nabírat,“ vysvětluje. Namísto růstu přes počet obchodníků se podle něj firmy mohou soustředit na to, co dokáže jeden člověk s kvalitními nástroji.

Obchodník budoucnosti bude mít mnohem více informací

Velkou výhodou AI je podle Laibla schopnost připravit obchodníka na schůzku způsobem, který by dříve vyžadoval dlouhou rešerši.

Ještě před kontaktem se zákazníkem lze pracovat s informacemi o firmě, trhu, konkurenci, chování klienta nebo jeho pravděpodobných potřebách. Po schůzce může systém naopak připravit shrnutí a navrhnout další postup.

Technologie může pomoci také manažerům. „Ale pořád tam je ten manažer. Samo se to neudělá,“ připomíná Laibl. Technologie mu pouze poskytne lepší data a přípravu.

Technologie obchodníka nenahradí, pokud mu chybí lidský skill

Přes nadšení z technologií se rozhovor opakovaně vrací k jedné důležité věci. AI sama z nikoho dobrého obchodníka neudělá.

„To není jen o těch technologiích, je to pořád o tom člověku, s kterým pracuješ,“ říká Laibl. I když člověk získá všechny možné nástroje, stále potřebuje komunikační schopnosti, energii a schopnost pracovat s druhými.

Právě proto by při náboru podle něj často raději sáhl po člověku bez dlouhých obchodních zkušeností, který je otevřený učení, než po zkušeném obchodníkovi s dvacet let budovanými návyky. „Ten přístup je pro mě důležitější,“ shrnuje.

Dlouhá praxe totiž nemusí automaticky znamenat výhodu. Pokud člověk není ochotný změnit způsob práce, mohou být jeho zakořeněné návyky naopak překážkou.

Technologie se mění každý týden

Rozhovor se postupně od obchodu a AI dostává k osobnímu rozvoji. A právě tady se podle Laibla technologický pokrok paradoxně znovu potkává s něčím velmi lidským.

Návody a technické informace jsou dnes snadno dostupné. Umělá inteligence dokáže během chvíle vysvětlit postup, připravit rešerši nebo člověka provést konkrétním problémem. Jan Laibl proto dnes hledá inspiraci spíš ve filozofických dílech a příbězích, které ho nutí přemýšlet.

Ve svém rozvoji zmiňuje také coaching a pravidelnou práci s psycholožkou. Právě možnost podívat se na vlastní způsob uvažování z jiné perspektivy považuje za dlouhodobě užitečnou.

Současně si uvědomuje i druhou stranu svého nadšení pro práci a nové technologie. Pokud ho něco opravdu baví, může snadno získat pocit, že už nejde o práci. Jednou z jeho současných osobních výzev je proto hlídat hranici mezi nadšením a workoholismem.

Závěr

Technologie podle něj budou dál postupovat obrovským tempem. Co platí dnes, nemusí platit za pár měsíců, možná ani za týden. O to důležitější je schopnost učit se, přizpůsobovat se a nezůstávat uzavřený v tom, co člověk už zná.

A právě tady se celý rozhovor vrací k jednoduché myšlence. „Pořád si připomínat, že vlastně nic neumíš.“ Ne jako formu sebeshazování. Spíš jako připomínku pokory a toho, kolik věcí se ještě člověk může naučit a změnit.

FAQ

Nahradí podle Jana Laibla AI obchodníky?

Ne úplně. Některé části práce bude možné automatizovat a osobní kontakt podle něj nebude potřeba tak často jako dnes. U důležitých klientů a situací ale zůstane a pravděpodobně získá podobu prémiového neboli „VIP“ kontaktu.

Jak může AI pomoci obchodníkům?

Například rešerší klientů, analýzou přepisů obchodních schůzek, přípravou dalších kroků, vyhodnocováním komunikace nebo automatickou tvorbou podkladů. Manažerům může pomoci také s přípravou individuálních schůzek s členy obchodního týmu.

Co je podle Jana Laibla při náboru obchodníka nejdůležitější?

Přístup a ochota učit se. Sám říká, že někdy raději pracuje s člověkem, který obchod dosud příliš nedělal, ale je otevřený novým postupům, než se zkušeným obchodníkem se silně zakořeněnými návyky.

Jak Jan Laibl pracuje na osobním rozvoji?

Zmiňuje filozofickou literaturu, coaching, práci s psycholožkou, cestování i vědomou snahu zachovávat si pokoru a připomínat si, kolik věcí se může stále naučit.